POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS


POLÍTICA DE ENVIO

 

COLGO realiza despachos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas, que garantizan la seguridad y la cobertura, para que el producto pueda llegar las manos de nuestros clientes.
Una vez realizada la compra a través de los diversos canales dispuestos para ello, serán solicitados los datos referentes a la dirección en la cual desea el cliente le sea enviado el producto a través del WhatsApp de contacto +57 3233792980 o nuestros canales de ventas.
Tiempos de Entrega 
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, la cual se hace a través de los medios de pago establecidos. La información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. 
Nota: No realizamos envíos contra entrega.
Nuestros bolsos COLGO viajan a todo el país; a través de empresas de mensajería logística certificadas, de tal manera nuestros envíos son seguros, los tiempos de envíos estimados es de 2 a 5 días hábiles después de procesado el pago y enviada la confirmación del mismo a través de los diferentes canales digitales de venta. Los tiempos de entrega varían de acuerdo al destino al cual se realiza el envío, pudiendo ser recibido el producto dentro de los 2 días siguientes a la confirmación de la transacción en las principales ciudades del país y extenderse hasta los 5 días hábiles en zonas rurales.
Los bolsos COLGO PERSONALIZADOS, se rigen por un tiempo de entrega diferente, correspondiente a 15 días calendario; contados a partir de la recepción efectiva del pago y su confirmación; realizándose los envíos los días miércoles, por lo cual, de acuerdo al día en que se realice el pedido, el tiempo de entrega puede extenderse hasta por 3 días más. 
Es importante tener en cuenta que si bien se establecen unos tiempos de entrega determinados, eventualmente puede presentarse novedades que impidan cumplir con la promesa, tales como situaciones de orden públicos, alteraciones por condiciones ambientales, de salud públicas, entre otras; en éste caso, COLGO informara al usuario la razón del posible retraso.
Importante 
Los domingos y festivos no se hacen envío
Costos de Envío
Los costos de envío son asumidos por los clientes, tal costo puede variar de acuerdo a la zona del país a la cual se realice el envío. Que actualmente puede variar aproximadamente entre 5.000 y 15.000 pesos, sujeto a peso de la mercancía y distancia a la cual sea enviada; por lo cual, para establecer el costo de envío, se realizará individualmente al momento de realizar la compra.
Estandarizados dentro del promedio de 5,000 a 15.000 pesos, sujeto al lugar del país a dónde se 

 

MEDIOS DE PAGO
 

A través de la plataforma de pagos Wompi aceptamos los siguientes medios de pago: todas las tarjetas de crédito, pagos por PSE de cuentas de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano. 
A través de transferencia o consignación BANCOLOMBIA, NEQUI, DAVIVIENDA o a través de otros medios de pago como EFECTY y BALOTO.
Para confirmación de la operación o transferencia de pago realizada, debes comunicarte con nuestra línea de atención + 57 3233792980 y enviarnos tu comprobante de pago para confirmar la recepción de éste.
Bancolombia, cuenta de Ahorros 693-000227-58
DAVIVIENDA, cuenta de Ahorro 036370248449, GRUPO COLGO S.A.S Nit: 901470057-3
DERECHO DE RETRACTO
En todas las compras que se realicen por medios no tradicionales o a distancia, tales como son Instagram, WhatsApp, Facebook, pagina web y demás canales digitales de COLGO, el usuario tendrá derecho a ejercer retracto de su compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien.
El consumidor deberá devolver el producto a COLGO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
Una vez el usuario ejerza su Derecho de retracto, y haya realizado la devolución del producto, COLGO realizará devolución del dinero correspondiente al valor del mismo; dentro del término de 30 días calendario contados desde el momento en que el usuario ejerció su Derecho de retracto y realizó la devolución material del producto, tal devolución se realizará a través de los diferentes medios de pagos establecidos en la presente política.
El producto deberá estar en excelente estado, en las mismas condiciones en que fuere remitido.
Para exigir el derecho de retracto el usuario podrá comunicarse con nuestros canales de servicio al cliente a través de WhatsApp +57 3134786601 o a través de nuestras redes sociales.
Procura guardar el empaque en el cual recibiste tu pedido para que no tengamos que contaminar con más bolsas, el cuidado del medio ambiente es muy importante para nosotros.

 

CAMBIOS

 

No se realizan cambios ni devoluciones, excepto las ejercidas en virtud de la ley de retracto y por garantía.
Garantías
La calidad en COLGO es un factor determinante como marca, por lo cual, si como usuario notas que alguno de los productos adquiridos llega con un defecto de fabricación o si no cumplen con las especificaciones de fábrica, la misma deberá ser comunicada inmediatamente a través de nuestros canales de servicio al cliente vía WhatsApp al 313 478 6601 para descripción de la situación.
Después de analizada la situación y aprobada la devolución, teniendo un término de 15 días para determinar la conducta a seguir, COLGO realizará reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como asumir los costos de envío; En caso de que el producto no admita reparación, se procederá con la reposición por otro de las mismas características o en su defecto la devolución del dinero.
Los productos COLGO tendrán una garantía de 1 año por alteraciones en costuras, cierres e imperfectos; para hacer efectiva la misma, se deberá estar dentro del término de garantía.
En caso de repetirse la falla cuando hubiere lugar a reparación, el cliente tendrá la facultad de decidir si acepta una segunda reparación, la devolución de su dinero o la sustitución del producto por uno de las mismas o similares condiciones técnicas.
En ningún caso COLGO responderá por garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
1.    Fuerza mayor o caso fortuito
2.    El hecho de un tercero
3.    El uso indebido del bien por parte del cliente
4.    Que el consumidor no atendió las instrucciones de cuidado indicadas.
Para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal, la misma se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de COLGO el producto sujeto de garantía.
En éste caso, el usuario tendrá un término de 15 días hábiles para poner a disposición de COLGO el producto, siendo asumidos los costos de envío por parte de COLGO.